« Conquérant ! | Accueil | Intention de conversion »
16 mai 2006
La meilleure, oui mais laquelle ?
En publiant dans son numéro de mai un palmarès des meilleures compagnies aériennes, le magazine Que Choisir a créé une récupération pouvant semer la confusion dans l'esprit du consommateur. Effectuée à l'initiative de Euroconsumers entre septembre et novembre 2005, l'enquête a exploité 8638 questionnaires récupérés dans six pays de l'Union européenne. Leurs analyses balayant plusieurs critères d'appréciation, tels que la sécurité et la ponctualité, a donné lieu à deux classifications. La première porte sur l'ensemble des réponses reçues, tandis que la seconde isole les trente opérateurs les plus cités.
C'est ainsi que SN Brussels Airlines est arrivé en tête du deuxième classement avec une note de satisfaction globale de 14,8. Une promotion que le transporteur belge n'a pas manquée de médiatiser, sauf apparemment sur son site. Une aubaine aussi pour Luxair en pleine restructuration, qui quinze jours après a rebondi sur le tri global où elle se positionne quatrième dans le monde et première en Europe, tout en soulignant être entre autres mieux classée que sa rivale basée à Bruxelles, pointée ici en neuvième position.
Si la montée en puissance des petits exploitants et des véritables "low-cost" est le fait marquant de ces investigations, il n'en reste pas moins que sept poids lourd de l'aérien y sont bels et bien présents. Une information reléguée en arrière plan par Que Choisir, et sur laquelle SN Brussels Airlines a réagi en affirmant dans son communiqué :
Les géantes du ciel mondial sont absentes du top 10.
Excès d'orgueil ou manque d’informations, le classement concentré sur le nombre de réponses, comporte pourtant trois des plus importants groupes aériens de la planète, dont les deux premiers, en passagers transportés par kilomètres.
Publié par Philippe Granger à 12:25 dans Communication ǀ Compagnies Aériennes ǀ Luxair ǀ Sn Brussels Airlines ǀ Stratégie
Trackback Pings
URL de TrackBack de cette note:
http://avionsdeligne.info/cgi-bin/mt/mt-tb.cgi/605