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10 mars 2005
Service minimum
On savait les grosses compagnies aériennes américaines à l'agonie financière, mais certainement pas au point de se rendre ridicule comme Delta Air Lines vient de le faire.
Le troisième transporteur des Etats-Unis vient d'annoncer un violent changement de stratégie du service en classe économique pour ses vols intérieurs et régionaux d'une durée de 3 heures et plus. S'appuyant toujours sur un plan de transformation décidé en septembre 2004 et destiné à lui faire économiser 2,3 milliards de dollars, incluant depuis janvier dernier une guerre des tarifs suicidaire, l'opérateur va supprimer les plateaux repas payants peu appréciés de ses passagers. Ils seront remplacés par des snacks gratuits composés de chips et d'autres gâteries gustatives bien connues outre Atlantique. Les oreillers seront également supprimés, suivant en ce sens American Airlines, et le prix des boissons alcoolisées majorées d'un dollar. On notera avec humour la manière dont le communiqué de presse de Delta Air Lines est rédigé mettant en avant une réduction de la complexité du transport aérien d'aujourd'hui tout en prenant à parti ses clients. Edifiant !
J'en apprécie d'autant plus le billet de Jared Blank de Online Travel Review, qui pose une question tout a fait pertinente sur la politique commerciale et opérationnelle de Delta Air Lines en pointant que le réseau intérieur du transporteur devrait fusionner avec sa marque à bas prix "Song". Une idée censée qui éviterait à la compagnie la cannibalisation de sa classe économique à condition d'être validée financièrement. C'est d'ailleurs sur ce point que Pascal Pagnoux de tourimexpress.info s'interroge en se demandant comment ils font pour amortir ce genre d'initiative.
Publié par Philippe Granger à 20:03 dans American Airlines ǀ Compagnies Aériennes ǀ Delta Air Lines ǀ Stratégie
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